Offre
Information client rapide et claire en cas d'événement
Points de contact et d'information client définis et qualifiés
Brochure d'information «Information client en cas d'événement» avec code d'inscription pour les personnes et objets perdus
Trousse de premiers secours avec liste à cocher pour trains / bus
Gestion de crise / Veille
- Gestion de crise et veille presenta-care.net
- Logistique et infrastructure
- Mise en œuvre de mesures de gestion des événements
- Planification de mesures des cellules d'urgence psychosociale
- Conseil aux entreprises touchées
Administration / Rappel du Centre d'appel
- Traitement téléphonique des rapports des clients
- Saisie des formulaires de rapport des clients
- Gestion de cas et documentation de cas
- Mise à disposition des ressources humaines pour le Rappel du Centre d'appel
- Logistique pour les objets oubliés ou perdus
- Infrastructure pour le rappel du Centre d'appel
- Administration et évaluation finale
Gestion de cas / Cellules d'urgence psychosociale
- Transmission d'information à des individus et à des groupes
- Identification du besoin de prise en charge
- Evaluation de la prise en charge d'urgence
- Organiser l'offre de prise en charge et de conseil
- Mise en relation avec une aide-relais spécialisée (Suivi)
- Mise en œuvre de mesures précoces pour le règlement des litiges
- Réseau de spécialistes
Gestion des données
- Evaluation des données reçues et conception d'une liste de priorités pour la marche à suivre
- Gestion de la banque de données
Informatique
- Mise à disposition de l'application web presenta-care.net (Outil d'information et de saisie)
- Mise à disposition du logiciel de suivi d'événement presentaLine
- Mise à disposition du matériel pour la gestion des événements et le centre de suivi mobiles / Ordinateur portable et téléphonie Rappel du Centre d'appel